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青海省西宁市革命工作方法，将多方职能会通，缔造长入窗口，省俭群众工作本领。同期，实施帮办代办、延时服务等举措，进一步优化服务环境，让群众工作历程愈加方便高效。
记挂“网约车输送证”办理需要“近似跑”，青海省西宁市市民韩笑天起个大早，提前列队。没料想，“一件事一次办”窗口内，办当事人说念主员笑意盈盈，把材料一股脑儿收皆核实后，不到半天，他就领了证。“传闻之前至少要20个工作日，如今历程优化，本领压缩，上昼苦求，下昼就能出车赢利。”他欢乐地说。
学习贯彻习近平新期间中国秉性社会办法想想主题锤真金不怕火开展以来，青海省不断推动立场建立走深走实，效率优化政务服务环境，宝石便民联想和问题导向，勤恳惩处群众反应的隆起问题，让工作历程更方便，服务更高效。
记者在西宁采访时发现，当地通过实行“一件事一次办”纠正，实施帮办代办、延时服务等便民举措，狠握政务服务便利化工作。同期，开展线上评议、线下张望，酿成监督协力，营造风清气正的服务环境，让群众工作闲隙省力。
优化历程、一次办成
松开群众背负
本年4月，西宁市民程女士贪图办理不动产登记，但一上昼没办成。“得先到登记窗口查档，再到税务窗口核税、缴税、开票，临了再到受理窗口领证，每个窗口前都排着长队，一上昼硬是没办完，工作最怕‘近似跑’。”程女士叹说念。
接到反馈后，税务、不动产登记等部门屡次召开联席会议，猜度惩处办法。“要害是优化工作法子。”西宁市不动产登记服务中心主任陈建强开门见山，“提倡将来往核查、核缴税费、登记领证等窗口的职能深度会通，缔造长入窗口，杀青‘一次受理，一次办结’。”
“整合窗口容易，但该有的审核圭臬一个也弗成少。”有办当事人说念主员指示说。“建立数据分享平台，良友扫描成电子数据，各部门线上审核，让‘数据多跑路，群众少跑腿’。”陈建强暗示。
怎样进一步欺压恭候本领？“税务部门通达了线上缴税服务，群众只需在家等短信奉告，按期交费，不动产权文凭就会寄送到家，真确杀青‘即来即办，即办即走’。”国度税务总局西宁市税务局第二税务分局局长侯晓芸说。
据了解，新时势引申以来，西宁累计办理不动产登记业务2842件，办理平均时长由70分钟缩减至20分钟。现时，西宁已通达“一件事一次办”事项21件，群众工作愈加方便高效。
2022年以来，西宁还讹诈银行在网点、东说念主员、开发等方面的上风，积极推动政务服务窗口向银行网点蔓延。现时已与中国建立银行、中国工商银行等订立联接合同，建成服务站49处，触及东说念主社、民政、公安等部门的95项政务服务事项已进驻，15分钟政务服务圈缓缓酿成，群众工作杀青了“最多跑一次”到“就近跑一次”的转化。
从“近似跑”到“最多跑一次”再到“就近跑一次”，如今，跟着“互联网+政务服务”建立的不断鼓舞，越来越多政务服务事项杀青了“指尖办、网上办”，再也“无谓跑”。
本年6月，市民李秋菊在青海省议论主体登记全程电子化平台上提交了企业开办材料，2分钟后，系统审核通过并生成了电子买卖牌照。不到2个小时，纸质版买卖牌照及企业图章便已邮寄上门。“足不窥户就能办证，服务越来越好，更要撸起袖子加油干了。”李秋菊信心满满。
延时服务、帮办代办
抖擞群众需求
中午时刻，西宁市政务服务中心内依旧东说念主来东说念主往。青海众祥大药房有限公司承办东说念主员韩女士来到西宁市行政审批服务局医药卫生科窗口，很快办好了医疗器械议论备案凭据。“真没料想中午还能工作，要不又得请假过来，当今方便多了。”
收成于西宁鼎力实行的“中午不断岗、周六9时至12时不打烊”工作时势，群众“上班没空工作、放工没处工作”的问题得到有用惩处。“群众诚然欢乐，但部分员工却不睬解。”行政审批服务局策略礼貌科科长杨姗姗坦言。周末有的公交车停运，高放工未便；餐厅停办，没方位吃饭……员工纷纷向她衔恨。
“延时服务不错抖擞群众千般化的工作需求，这不仅事关服务才调，更体现服务立场。”杨姗姗说得干脆。在深远造访猜度的基础上，她从员工心情起初，锤真金不怕火群众增强为民服务的主动性。
随后，行政审批服务局积极与市公交公司对接，定制公交道路，便利员工高放工的同期，也方便了群众工作；同期主动与餐厅和谐，延长买卖本领；还制定颁布了实施确定，周六值班的员工可在工作日任选半天生动调休……一系列措施下来，员工欢乐，群众惬意。据先容，仅周六上昼3个小时，便可抖擞1000余名市民的工作需求。
不仅是延时服务，走进政务服务中心，最显眼的莫过于“详细帮办代办专区”几个大字。“围绕不动产登记、建立形势审批等要点事项，中心开设了‘招商引资’‘不动产登记’‘建立形势’‘爱心帮办’4个帮办代办服务窗口和‘办不成事’反应窗口，为老弱病残等非凡群体提供全历程的贴心折务，和谐化解工作过程中的堵点。”杨姗姗暗示。
本年8月，市民张成福初度办理不动产登记，因对历程不熟练，便请求帮办代办服务窗口办当事人说念主员协办。“窗口成就‘AB’岗，确保随时有东说念主在岗。”办当事人说念主员华媛第一本罗致理，将原章程在3个工作日内办结的证件仅用1个工作日就交到了张成福手中。“群众让咱们工作是治服咱们，弗成亏负了这份信任。”华媛告诉记者。
此外，有市民反馈，由于西宁地处青藏高原角落，海拔较低，夏天征象温润，省内其他市州有群众退休后习尚搬到西宁居住，但工作还获取到原籍地，费时清贫。“和谐各方后，政务服务中心成就了市州详细服务工作窗口，杀青了70余项高频政务服务事项‘他乡可办’。”行政审批服务局副局长王海斌先容，“只有是群众需要的，咱们养精蓄锐作念好贴心折务。”
线上评议、线下张望
酿成监督协力
在西宁各个政务服务工作窗口前，一个个二维码或吊挂或张贴在显眼位置。提起手机扫描，“西宁评议”系统映入眼帘。“服务好不好，群众说了算。”西宁市纪委副秘书、监委副主任乜国莉说。
频年来，西宁不断推动立场建立走深走实，成立立场建立率领小组，上线“西宁评议”系统。“系统纳入全市3000多个具有审批权、规则权等的窗口单元、下层站所，横向到部门，纵向到州里，杀青了全笼罩。”小组办公室详细和谐组副组长高照华先容。
系统界面上，“欢乐”“基本欢乐”“不欢乐”3个选项特别防卫，市民还可留住观点和提倡。“接连屡次被群众评为‘不欢乐’且整改不到位，会被评为年度‘十差’单元，单元矜重东说念主还将靠近迂曲，以此倒逼政务服务质效普及。”高照华暗示。
此前，西宁市公安局交通侦探支队四大队因为民服务不淡雅、解答问题不耐性被评为“十差”单元。四大队立即开展了为期10天的递次立场整顿作为，并实施“首位招待使命制”，指挥群众快速办理案件，群众欢乐度不断普及，自此再未收到类似投诉。据了解，本年上半年，“西宁评议”系统累计收到群众评议29.19万东说念主次，欢乐率达99.97%。
除了线上评议，还有线下张望。西宁组建了10个立场张望组，永恒守护在各区县、部门，围绕为民服务、干部立场等开展专项张望。
本年4月，矜重张望西宁城北区的第四张望组发现，区东说念主力资源和社会保障局并未通达城乡住户养老保障参保登记等2件跨省通工作项，马上下发督办函，区东说念主社局一周内便整改到位。
“立场建立是一项基础性、永恒性的工作，线上线下并行，群众监督与张望监督有机聚会，建立长效机制，才能酿成监督协力。”第四张望组组长马万福说，本年以来，10个张望组共发现问题287个，已整改266个，整改率为93%。
《 东说念主民日报 》（ 2023年08月11日 14 版）
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